Condiciones de venta

Los clientes vinculados a un distribuidor Koloreko autorizado, no podrán realizar pedidos a través de la web Koloreko y deberán canalizar sus pedidos a través del distribuidor correspondiente

Condiciones Generales de Venta de la página web Koloreko

PRODUCTOS
Los productos se presentarán con una ficha donde se indicarán las características principales (imagen, disponibilidad y precio de venta). El IVA no estará incluido en el precio. Las descripciones que ofrecemos de los productos serán expuestas meramente a título informativo. La disponibilidad de los productos está limitada al fin de existencias en nuestro almacén, independientemente del estado de disponibilidad que aparezca en la web.

Los gastos de transporte no van incluidos en los precios de nuestros productos.
Al aceptar la compra el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales.

Registro y pedido inicial
Para comprar productos en la página web Koloreko es necesario registrarse y realizar un pedido inicial que abarque toda la gama de tonos de Koloreko: 14 unidades de 400 gr, una unidad de cada tono del catálogo.
Debe registrarse rellenando el formulario de registro que está a su disposición en la pestaña “asociarse”.
Una vez registrado recibirá vía correo electrónico un nombre de usuario y una clave que deberá introducir en la página principal de la web koloreko. Una vez introducidos el nombre de usuario y la clave se activará el apartado “Producto”. Pulse el cursor sobre el apartado producto y a continuación se activará el apartado “haz un pedido”. Pulsando el cursor sobre ese apartado accederá a la tienda virtual donde deberá hacer el pedido inicial y sus siguientes pedidos.
Una vez dentro de la página “haz un pedido” deberá realizar el pedido inicial que debe comprender al menos una unidad de cada tono del catálogo de la gama koloreko. Una vez abonado el pago del pedido inicial el cliente pasa a ser un cliente registrado que podrá adquirir los productos koloreko en la cantidad que considere oportuna.
La realización del pedido inicial le otorgará la condición de centro asociado.
La página web de koloreko notificará a los nuevos clientes mediante correo electrónico su condición de nuevo centro asociado una vez abonado el pedido inicial.
El descuento del 10% para los centros asociados no se aplica al pedido inicial.

HACER COMPRA
La compra se realiza incluyendo productos en el carrito de la compra dentro de la página “haz un pedido”. Una vez incluidos los productos en la cesta de la compra debe darle al botón "Ver Compra". Cuando finalice su compra le enviaremos un mensaje a su correo electrónico con la copia del pedido; por favor, revíselo y si algo no estuviera conforme indíquenlo antes de que salga su pedido con la agencia de transporte.
El pedido mínimo es de una unidad de 400g.

Centros asociados
Realizar el pedido inicial le otorgará automáticamente la condición de centro asociado y pasará a disfrutar un descuento del 10% a aplicar sobre los precios de nuestros productos (sin IVA ni gastos de envío) así como del servicio técnico online y el acceso a los vídeos tutoriales. Una vez registrado y habiendo realizado el pedido inicial, cuando quiera realizar una compra introduzca su usuario y contraseña y será identificado como centro asociado en nuestra pagina web y disfrutará de los descuentos y el resto de las ventajas.
Para mantenerse como centro asociado deberá realizar un consumo mínimo semestral de 6 unidades de 400gr de productos koloreko.
El plazo de seis meses se calculará a partir de la fecha en la que se realizó el pedido inicial y así sucesivamente tomando como referencia para el inicio de los sucesivos plazos el final del anterior plazo de seis meses.
En caso de no cumplir con el consumo mínimo semestral automáticamente dejará de ser considerado como centro asociado y no podrá disfrutar de ninguna de nuestras ventajas. Herbal Hair S.L se reserva el derecho a prescindir la condición de centro asociado de aquellos clientes que consieren oportuno.
Los centros asociados podrán recuperar su condición de asociados si en un plazo semestral posterior al de la pérdida de su condición de centros asociados alcanzan un consumo de 6 unidades de 400gr de productos koloreko.
Figurar como centro asociado le permitirá acceder a las consultas técnicas online y a los vídeos tutoriales disponibles en la página web de koloreko.
La privación de la condición de centro asociado conlleva la pérdida del descuento del 10% a aplicar sobre los precios de nuestros productos (sin IVA ni gastos de envío) así como el acceso al servicio técnico on line y a los vídeos tutoriales.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán calculados automáticamente por la página web y variarán en función de las opciones de transporte elegidas por el cliente.
Los gastos de envío a la península serán gratuitos para pedidos que superen los 45€ sin contar el IVA ni los gastos de envío, con destino nacional (España) y siempre que el tipo de transporte sea Correos Express ePaq 24 o Paq Empresa 14. En el caso de los pedidos inferiores a 8 unidades de , el cliente deberá abonar los gastos de envío correspondientes.

Para Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y destinos internacionales los gastos de envío correrán por cuenta del cliente independientemente de la cuantía del pedido.

Algunos pedidos al extranjero están exentos de IVA. Dependiendo del NIF, CIF y VAD intracomunitario.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de no disponibilidad del producto una vez realizado el pedido, Herbal Hair S.L lo notificará al usuario vía e-mail o por teléfono , acordando con éste la entrega parcial si hubiera adquirido más productos o la anulación del pedido antes de realizar el envío. Estas condiciones también son aplicables en el caso de que en la página haz un pedido el producto solicitado se describa como disponible.
En este caso el reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

DEVOLUCIONES
Desde la recepción del producto, el cliente dispondrá de 14 días naturales para comunicar su derecho a devolver un producto. No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.  Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a (info@koloreko.com), indicando en el campo Asunto: "Devolución", o bien llamando al teléfono (688716936), donde le indicaremos el procedimiento a seguir.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron manifiestamente objeto de uso, a excepción de productos con algún defecto de fabricación. Deben devolverse en su embalaje de origen y en perfecto estado.   No se admitirán devoluciones que no vengan acompañadas de la factura o ticket de compra original de la página web Koloreko.   El comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. - El comprador ha de enviar el producto o productos de regreso a nuestras instalaciones en... (Illumbe 3 bajo. Donostia. 20011).
En caso de que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le sustituirá el mismo en un máximo de 15 días hábiles, a no ser que dicho producto esté agotado. Para ello es imprescindible notificar al repartidor en el momento de la entrega que el paquete tiene indicios de mal estado.
Si la devolución se solicita por un mal estado del producto, el transporte de la misma correrá a cargo Herbal Hair S.L.   Una vez recibido el producto o productos y comprobado que se hayan en mal estado debido a defectos de producción se devolverá el dinero de los mismos a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere. La transferencia bancaria se realizará en un plazo de no más de 14 días después de recibir el artículo o artículos a devolver. En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar en nuestras instalaciones que el .

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No existe derecho de desistimiento, entre otras cosas, en el caso de los contratos para:
– Ningún producto a menos que se verifique fehacientemente que el producto no se corresponde con lo solicitado, presenta algún deterioro achacable a su producción o ha sido recibido roto o en mal estado. En cualquier otro caso no se admiten devoluciones.
- En caso de recibir una mercancía rota o en mal estado tiene 24 horas laborables desde que recibe el paquete para comunicárnoslo. Además, es preferible que se lo comunique al repartidor en el momento de recibir el paquete.

PRECIOS
El precio de los productos ofrecidos en la página Web Koloreko está indicado en euros, sin IVA.
Al precio que figure en la tienda se le añadirán el IVA y los gastos de envío. Los gastos de envío dependerán de las tarifas de otras empresas y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de forma que los clientes puedan conocerlos previamente al confirmar su compra. Recordamos que existe posibilidad de envío gratis (ver apartado “gastos de envío’’).
En caso de figurar como centro asociado el cliente se beneficiará de un descuento del 10% que se aplicará al precio del producto. A la cantidad resultante se le añadirán los impuestos y gastos de envío correspondientes en su caso.
La página web Koloreko se reserva el derecho a modificar sus precios, pero los productos son facturados teniendo como base las tarifas existentes en el momento de la validación de su compra.

EL PAGO
Podrá elegir entre 2 formas de pago:
Tarjeta de Crédito: Con su tarjeta Visa o Mastercard. Si el pago te diera error puedes volver a recuperar el pedido desde tu cuenta de cliente en el apartado ''mis compras''. Nota: Si al realizar un pedido por tarjeta te diera error y tienes que volverlo a recuperar desde tu cuenta deberás de acogerte al stock en ese momento de recuperación del pedido. El programa te indicará si esta todo disponible o si se ha agotado algún artículo mientras haces el trámite. Es decir, no se hace reserva de productos no pagados y por tanto al recuperar el pedido puede ser que se hubieran agotado, pero el sistema te lo indicará para cualquier modificación.
Transferencia Bancaria: Realizado su pedido, le daremos los datos bancarios para que pueda hacer la transferencia. Tenga en cuenta que no se hace reserva de productos y no se envia el pedido hasta que no se completa el pago. Si en el momento del pago se han agotado algunas referencias se lo comunicaremos por email o teléfono para reintegrarle el importe que pagó e indicarle las nuevas condiciones de envio.
La página Web Koloreko ofrece un sistema de pago sencillo y seguro, mediante tarjeta de crédito. Serán aceptadas las tarjetas....(falta hablar con Sabadell) visa crédito y mastercard. La compra se hará efectiva una vez obtengamos la confirmación de la entidad bancaria. En caso de ser rechazado ésta por el banco, se suspenderá el pedido.
Cuando la entidad bancaria autorice la transacción, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su envío.
La página Web Koloreko cuenta con un pago seguro a través de la pasarela de pago disponible en la tienda online del portal. Los datos bancarios son encriptados y directamente transmitidos a una pasarela de pago oficial de SabadellCAM. Este sistema ofrece una máxima seguridad en los pagos realizados a través de nuestra página.

ANULACIONES
El cliente podrá hacer anulaciones:
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
El cliente también puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.
Una vez confirmada la compra, el cliente podrá anular ésta mediante un correo electrónico o teléfono sin que le ocasione coste alguno. Esta anulación la podrá realizar mediante cualquiera de los canales de atención al cliente, vía telefónica o correo electrónico. Para ello deberá indicar el número del pedido e indicar su voluntad de anularlo. Preferiblemente lo antes posible para evitar dar salida al pedido.
Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, la anulación del pedido no supondrá ningún gasto. En caso de que el producto haya salido de los almacenes de Herbal Hair S.L., el cliente deberá abonar los gastos de envío.

ENTREGA
Herbal Hair S.L., da a sus clientes la posibilidad de elegir diferentes opciones de envío.
En caso de perderse su pedido, Herbal Hair S.L le enviaría un nuevo envío sin coste alguno para usted. En caso de no disponer de nueva mercancía, se le comunicará para anular el pedido y reintegrar el importe pagado si este fue ya abonado por el cliente.
Una vez realizada la compra le mandaremos un e-mail indicándole los datos del envío: agencia, horarios de entrega, teléfonos de contacto, para que su envío esté garantizado, además puede acceder al seguimiento de su paquete de forma on-line. Todo ello se lo confirmaremos una vez tenga realizada la compra.
El coste de los envíos será GRATIS en la península si el pedido supera las 8 unidades de productos koloreko. Además deberá elegir la modalidad de transporte (falta mensajería) para que el coste del envío sea gratuito.

Nota: No nos hacemos responsables de demoras ocasionadas por factores externos que puedan derivarse como por ejemplo una nevada que dificulte el trayecto, huelga del sector del transporte, mala canalización del envío por parte de la agencia, cualquier fallo que pueda tener la agencia al destinar el envío, robo de la mercancía en el trayecto, retrasos por pinchazo del coche de reparto,.... Estos son algunos ejemplos. En cualquier caso trabajaremos para que pueda llegarle el paquete lo antes posible, en caso de demoras como estas o similares.
Se informará al cliente vía e-mail de la salida de la mercancía de nuestro almacén.
Los productos se enviarán acompañados de ticket de compra o factura a la dirección proporcionada por el cliente en la realización de la compra.
Los plazos de entrega pueden modificarse dependiendo del producto. En todo caso se notificará al cliente en el momento de la compra por email.
El plazo de entrega de los productos nunca será superior a 30 días. En el caso de que la entrega final exceda de los 15 días el cliente tendrá derecho a anular el pedido y al reintegro de la compra, incluidos los gastos de envío.

ÁMBITO GEOGRÁFICO:
Ámbito geográfico de validez:
La página web de koloreko ofrece sus productos únicamente en el ámbito de la Unión Europea. Dentro del ámbito de la Unión Europea no realizamos envíos y por lo tanto no vendemos productos por medio de la página web:
En Alemania, a la isla de Helgoland y el territorio de Büsingen.
En Dinamarca, a las Islas Feroe y Groenlandia.

En España, a Ceuta, Melilla y Canarias

En Francia, a los territorios de ul
tramar (Nueva Caledonia, Isla Wallis, Isla Futura, Polines
ia Francesa y Antártida) y San Pedro y Miquelón y Mayotte.

En Holanda, a la Isla de Aruba y las Antillas Holandesas.

En Italia, a los municipios de Livigno y Campione d'Italia y las aguas nacionales del lago de
Lugano.
Si usted quiere comprar nuestros productos y realizar un pedido para una zona fuera de la UE o para alguno de los territorios mencionados como excepciones dentro de la UE le rogamos se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para estudiar su caso.

GARANTÍA
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros externos. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Herbal Hair S.L se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales notificándolo a los clientes con antelación suficiente, pudiendo realizar cambios en los contenidos y servicios con el fin de mejorar éstos.
En caso de errores de tipografía en la inclusión de precios, nos reservamos el derecho de poder anular pedidos por esta razón. Además, en casos de históricos de cliente con pedidos devueltos, nos reservamos el derecho de, en siguientes pedidos, no realizar dicha entrega. No será necesario pre aviso de esto, ya que se especifica por escrito en estas condiciones de venta.
Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario una vez que haga efectiva una compra a través de la página web Koloreko.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES
Herbal Hair S.L no se hace responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes casos:
Error por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de registro o pedido en su cuenta.
Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en la tienda online por parte del usuario.
Falta de diligencia del usuario en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
Retraso o no recepción por parte del cliente de la confirmación del pedido mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de red o el dispositivo electrónico que use el cliente para conectarse.
Accesos no autorizados a los sistemas de La Web koloreko que sean imposibles de detectar por las medidas de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en las presentes Condiciones Generales y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Herbal Hair S.L.,, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
DERECHO APLICABLE
Atribuciones de la jurisdicción: Estas Condiciones Generales de Venta se rigen, interpretan y aplican de conformidad a las leyes españolas y la lengua de interpretación en caso de contestación sobre el significado de un término o de una disposición de las presentes Condiciones de Venta es la española.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Estaremos a su disposición para cualquier información de la forma siguiente:
Horario de atención al cliente:  De Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h Tel.:690699692 E-mail:herbalhairsystem@gmail.com